(网经社讯)2019年4月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有货”的投诉，称商品尺寸不对，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在“有货”app购买了一双鞋，订单号为57406930773。
收到货物之后试了试，因为有点小，所以我就退回去换的大号，结果太大了，所以这次想退货，上次小码换成这次大码我也试了，就在屋里试的，还是在地板地毯上，换货给换，结果这次退货不给退，我当时寄回的时候还特意看了看根本就不脏，有货非说我把鞋子弄脏了不给退，他们给我看了拍的鞋子的照片，根本就没事，我也不知道那双鞋是不是我的，我寄回去的时候根本不脏，根本不影响销售。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
