(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“莎莎网”的投诉，称商品漏发，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于3月19日在“莎莎网”购买了244.9元的商品，订单号为190319000509962。
收货后发现其中的一个套装部分产品漏发，没有收到货物，我于3月23日主动联系客服进行反映，之后又主动联系过客服几次，在4月1日的对话中，客服确认了漏发商品的事实，并表示会尽快处理，让我留意邮件，但之后该网站的售后人员一直未主动联系过我。而是我主动联系了客服七八次，每次客服都表示相关部门还没有回复，时至今日，正好一个月，我仍然没有收到过任何该网站的主动联系处理方案，更别说退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。（文/栗子）
