(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称疑虚假促销，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年4月10日下午19点10分在“中国银行聪明购”网站上购买了一张华为p30预售订金券100元。（使用中国银行借记卡购买）至今未使用，该预售订金券已过期，但至今未收到退款（购买预售订金券上写着如果购买没有消费，后期退款）。致电聪明购网站的客服电话，阐述完问题后将我转给中国银行客服，询问了许久，中国银行客服一直未解决，让我去门店咨询。 购买渠道：中国银行信用卡微信推送的购买链接。需要先购买100元预售券。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
