(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称下单成功，申请售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毛先生于2019年5月8日在“中国银行聪明购”购买手机，订单号为246820745941。
想退货无法找退货渠道，退换货难，客服没人接通，微信打不进，网上也没有相关的回答，特此投诉。手机vivo 订单号246820745941，到现在微信还是还有一人排队，客服电话也没人接。对方公司是浙江绿森信息科技集团。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
