(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“华硕商城”的投诉，称申请售后，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年5月10日在“华硕商城”购买笔记本电脑，由于没有使用优惠券，客服让我退款，正常未发货24小时退款。因为申请了两天，财务还没有退，也每天都和客服沟通，并没有任何结果，正常刚下单还没有发货是24小时就退款的， 而华硕商城却要拖一周时间。并且，客服让我退了重新拍，而我当时是并不知道是要七个工作日才能退款的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
