(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
葛先生于2019年4月27日在“中国银行聪明购商城”购买了5台iRobot品牌扫地机器人和拖地机器人，订单号为20190427023908505011、20190427027489005025。
其平台入住的商家承诺两个工作日内发货，但是该商家至今因种种理由未发货，中国银行聪明购商城既然已经接受了我的“要约”，那么从合同法的角度讲，此合同便告成立。既然合同成立，双方都应该按合同履行，所以我要求其按照合同协议发货并按实付金额开具个人普通增值税发票。附订单号：20190427023908505011、20190427027489005025、20190427022079709428、20190427023015459001、2019042702610070。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
