(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉，称商品质量问题，售后需支付运费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾先生于2019年5月20日 在花花公子正品皮具店卖了一条皮带，订单号为19052021562286151479-FBS-2-8992-0。
收到货，发现质量太差，联系商家退货了。我写的理由是质量太差。记得系统提示有提示或收到后退运费。后来商家收到货后把货钱给我了。快递费12元不给我。联系商家说不影响使用，退货运费自理。我提交的退货理由是质量太差。 快递费没多少钱，商家态度太气人了。1. 现在举报花花公子正品皮具店卖假货。实物和店铺描述不一致。按假一赔三，赔偿3倍货物价值。 2. 退货都是按淘集集APP提示操作，退完货，运费不给，退货记录也看不到。淘集集有意包庇商家逃脱责任，损害消费者利益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
