(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉，称商品货不对板，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡先生于2019年6月2日在“nice”电商平台购买一双二手球鞋，订单号为292267831661167511。
出现货不对板问题（购买货号为AH3348-601，拿到的鞋货号为AH1253-601），《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。我的诉求是我退货，平台退款并赔偿一倍商品价格。我购买产品主要用于收藏或者帮亲友好友代买，该平台货不对板例子很多，客服蛮横无理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
