(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
贺女士于2019年4月28日收到他家网购发来的货，订单号为19042322370965061933-FBS-2-8940-0。
看到实物觉得与图片不符就申请了退货退款，商家于5月1日已收到退货，却迟迟没退款，联系商家说15日内，到了6月1日我突然想起还没退款，就去找客服，可没人回我信息，然后我去找平台客服，客服说帮我去催，让我等两天，6月4日我再次去问，平台客服又再一次让我给订单号和物流单号，给到我的答复依然是让我等，6月11日再次去问，又让我给订单号和物流单号，又还是一样的说辞回答我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称。：已经反馈，尽快处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
