(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn/" target="_self">www.315.100ec.cn）接到用户对“有货”的投诉，称商品久未发货，售后需赔偿违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
葛先生于2019年6月21日在“有货”平台买了一双鞋子，订单号为9951949692928。
卖方已经按约定时间发货。6月23日11时平台已经签收，承若72小时发货，可已经过去100小时还没有发货。我想取消订单，可还要我赔偿违约金。单方面契约的霸王条款。不能按时收到鞋子，导致我无法在孩子生日当天无法送上礼物。我要求有货平台给个我能接受的说法，客服一直在和我打太极。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
