(网经社讯)2019年7月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“冰冰购”的投诉，称疑似网络售假，售后商家久未处理 。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于2019年6月16日在“冰冰购”APP下单购买了 michael kors女包，订单号为BF5CFF43E0BFEAB258。
商品显示由官网发货。于2019年6月27日收到货，还在困惑为什么没有收到小票，于2019年6月30日朋友提醒与自己专柜购买不一样，1、包包侧边做工差，看到线头+皱折不整齐 2、防尘袋薄，线头不整齐有线头。3、小袋的里布不平整。怀疑是仿品。于 7月1日在优奢易拍APP做鉴定，给出结果是假货（证书编号：19070109254551487）。出结果后找客服强调保证正品。冰冰购用假冒产品催骗消费者，侵害消费者权益。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
