(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“支付宝”称其打车遭多收费，疑似价格欺诈。（详见“支付宝”投诉专区：https://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D）
2025年4月25日，河南省侯先生向“电诉宝”投诉称其于2025年3月12日通过支付宝“租小象”平台接触成都圣创商务咨询有限公司，被该公司以“低息快速”为诱饵诱导签署租机合同，并强制要求预付2期租金共计2700元。
签约后，侯先生发现实际合同标注的月租金为1100元，与工作人员口头承诺的1000元不符，且合同中包含高额违约金条款。当侯先生就上述问题提出质疑时，该公司客服突然失联，其联系电话显示为空号，注册地址亦为不实。目前侯先生处于钱货两空的困境，同时还面临征信逾期的风险。
图片来源：侯先生提供
侯先生要求成都圣创商务咨询有限公司立即解除合同，退还2700元租金并赔偿500元维权费用。同时，希望“租小象”平台核查该中介的资质及资金流向，公开道歉并暂停与其合作。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，支付宝隶属于支付宝（中国）网络技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人为井贤栋。支付宝自称是一个独立第三方支付平台,致力于为广大用户提供安全快速的电子支付/网上支付/安全支付/手机支付体验，及转账收款/水电煤缴费/信用卡还款/AA收款等生活。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“支付宝”所属支付宝（中国）网络技术有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，支付宝排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2025年至今同样被投诉的类似平台还有：分期乐、拍拍贷、京东金融、你我贷、云闪付、时光分期、马上金融。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“支付宝”还疑似存在网络欺诈、信息泄露问题。
【案例一】用户投诉支付宝"青春特权"签到活动单方面修改规则涉嫌欺诈
3月23日，辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称其长期参与支付宝"青春特权"频道的签到活动。该活动规则显示，用户每日签到可获得0.1元现金奖励，5-10点早起签到可获0.2元现金奖励，且支持实时提现。
然而今年支付宝在未提前告知的情况下，单方面修改活动规则：将原有的现金提现强制变更为"支付红包"，并设置多重兑换障碍。李先生反映，兑换界面提前几分钟开放后，红包在1秒内就被"秒杀"一空。更令用户质疑的是，平台既不公布实际发放的兑换名额，也未提供任何验证渠道，活动透明度存疑。
李先生质疑支付宝此举涉嫌虚假宣传和合同违约，其公信力持续下滑。李先生呼吁监管部门彻查此事，严惩可能存在的暗箱操作行为，维护广大消费者的合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“支付宝”被指泄露隐私骚扰亲友 催收团队遭投诉
3月19日，安徽省的任女士向“电诉宝”投诉称在与支付宝平台保持正常联系的情况下，支付宝委托的第三方催收公司存在多项违规催收行为。
这些行为包括：在未经任女士本人同意的情况下，频繁联系其通讯录中的亲友；通过电话和短信方式对亲友进行骚扰和恐吓；恶意制造任女士失联的假象。这些行为已对任女士的名誉造成损害，并对其本人及亲友的精神状态和日常生活造成严重影响。
任女士表示，虽然目前因经济困难暂时无力还款，但她始终积极与平台沟通协商，明确表达了还款意愿。然而，平台仍将她的个人信息透露给第三方催收公司，纵容其采取各种不当催收手段。任女士严正声明，若因此导致任何不良后果，相关责任应由平台及催收公司承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
