(网经社讯)2019年7月5日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“H&M”的投诉，称商品到货不合适，售后商家以网站维修久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年5月20日在“HM中国官网”购买一笔订单为11698824102的产品，总价值为918.4元。订单号为11698824102。
后因尺寸不和按规定于30天内申请了退货，顺丰单号为SF001379580660，6月14日显示已签收，但至今未收到HM退款，也无任何邮件说明，并且订单被莫名取消。 多次与电话客服沟通无果，客服明确表明收到了退货，但始终以网站系统维修为由搪塞消费者，且不告知什么时候能修好，也不提供能解决问题的联系方式。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
