(网经社讯)2019年7月7日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“H&M”的投诉，称售后退货，商家迟迟不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟女士于2019年6月23日在“H&M”官网买了衣服，订单号为11862882302。
不合适后退货，H&M仓库已于29日收到退货商品，承诺一收到退货商品就会发邮件给客户，可惜我迟迟没有收到，且没有收到退款，打了2次电话，发了两次客服邮件一直没人受理，再三推拖，今天已经第10天，也还没退款，所以才在这里投诉维权。我一直在网上搜索h&m的类似退货不退款的情况，结果很多人都遇到，它不像我们的淘宝网站，退货能够发起退货申请，然后进行维权，它只能够把货品和退货单寄回去，至于最后它有没有退款给消费者，我们根本一点保障也没有，没有投诉电话，没有立马帮你解决问题，只是一拖再拖，到了一个月之后，不了了之。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
