(网经社讯)2019年7月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称取消订单，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年3月31日10:41分在中国工商银行APP里面的“融e购”平台购买了防晒霜产品，订单号为1190331IM957569438。
10:49申请取消订单退款，关闭app。多日之后打开app发现商家当日在我申请退款取消订单之后，就已经拒绝退款并于11:03就已安排发货。货物发到我的地址后因拒绝收货关机未与快递员联系，货物返回原地由发件人收货。订单物流信息极为详细。一个月后仍未发现退款，便多次与平台交涉，客服人员态度恶劣，但答应给予回复，苦等手机上并未收到回复，2019年7月8日再次打电话问询时，客服告知回复已经给出，需要登录电脑客户端查看，但不言明如何退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“工行融e购”发来反馈称：经反馈均已与客户协商妥善解决。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
