(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后退货退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年7月3日在“淘集集”平台名为爆爆爆服饰购买了一件女装，订单号为19070311495004940821-FBS-2-64449-0。
但收到的衣服跟我买的完全不一样，因为商家没有店铺客服，所以我只能找淘集集客服反馈问题，客服给我的回复是已经上报，等待回复，但一直都没有任何人联系我，客服也没有给出明确的解决办法，一直让我等，因为当时收到货我就申请退货，而一直没有等到客服回复，我只能自己退货回去，提交退货单号的时候系统显示超过48小时无法申请退货，再去追问客服处理情况，结果淘集集客服告诉我商家不承认货品是他们家的，我跟客服反映衣服我已经邮寄回去了，淘集集客服一句不好意思打发过去了，最后的结果是衣服我退了，退货邮费我自己出，衣服钱我还是得付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前已联系客户进行申请退款，并申请退货的运费，客户同意无问题。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
