(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，转转综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“转转”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十位，具体表现为平台反馈率为38.18%，回复时效性为0.382，用户满意度为2.000，综合指数为0.365，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“转转”平台的投诉案例显示，“转转”存在商品货不对板、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“转转”商品久未发货 售后困难 回复：处理中
姜先生于今年7月10日在“转转”寄卖手机平台购买一款为286元iPhone7plus手机一台，订单号为1148870780264181964。出现平台不发货现象，后续一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题，我认为既然商品已上架，正好被本人拍下并履行了付款义务，订单生成即表示买卖合同生效，可如今平台却一直不同意安排发货，这种行为属于严重违约。购买后我还咨询过转转客服，转转说无权干涉的话。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：反馈给工作人员核实处理。
“转转”商品货不对板 售后退款客服久未处理
朱先生7月3日在“转转”平台购买手机，订单号为1146434389238821070。购买前资询卖家手机是什么版本的手机，卖家说是美版的，付款后才知道是日版，我去找客服退款，客服说不可以退款，商品不符合描述也不可以退款，一直不给退 款，客服打电话说卖家说的手机版本不算，转转平台说的才算，转转严重偏袒卖家，然后客服说可以自己找卖家协商退款，和卖家协商好了，卖家说叫客服申请退款，但是客服又说叫我收到货在平台重新卖给卖家，请问有这样的平台吗？转转平台后台硬，买家一点消费保障都没有，退款都不可以，客服也不解决问题，一直在敷衍。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“转转”商品质量问题 售后困难 回复：处理中
勾女士于2019年6月3日在“转转”二手车购买了一台电动车，订单号为113551436564394208。该车宣传使用寿命只有一年， 其他任何问题都没有， 但通过检测显示电瓶损坏， 而且已经使用了三年，在使用中， 我们发现电动车无法正常充电也无法使用，买家拒绝协商，拉黑了所有联系方式，转转平台也无法提供任何解决办法，无法提供任何维权途径， 拒绝履行任何企业义务，至消费者的权利于不顾。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：反馈工作人员核实处理呢。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
