(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称下单商品货不对板，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士2019年7月18日在“淘集集”平台购买电子产品，订单号为19071800260721196404-29025。
收到货物后货物和卖家宣传的图片不一致，首次使用是货物坏的，所以要求退货退款。问题是东西是坏的快递费要购货方承担。所以找了淘集集客服，客服反映已反映给相关部门给处理。隔了1天收到短信说拒绝退货申请，在线联系客服多次，无论如何都联系不到，打他们电话也打不通的状态，现在联系不上他们的工作人员，都是机器人自动回复的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前已经联系上用户，对用户的订单采取免单的处理方式.
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
