(网经社讯)2019年7月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品久未送达，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖女士于2019年7月14日在“淘集集”平台日南美妆达人小店购买霍霍巴精油300ml一瓶，共计21.1元，订单号为19071417095571562719-54905。
其中平台现金账号2.11元，花呗支付18.99元。一直未收到货，但快递信息显示签收，经咨询快递公司，得知此快递单号收件地址非买家提供地址（中通快递75162537198174），显然为套用快递单号。自2019年7月24日起，多次与卖家及淘集集平台客服交涉，让申请退款却又不给退，只会让等待。至今一直未收到退款，还让将货发回去。我根本没有收到货，怎么发回去。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，相关同事在回访客户告知退款时间未接，已发短信，后续跟进处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
