(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中，洋码头综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国近百家跨境电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“洋码头”位于“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”第9位，具体表现为平台反馈率为47.83%，回复时效性为0.413，用户满意度为6，综合指数为0.490，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“洋码头”平台的投诉案例显示，“洋码头”存在商品质量问题、退换货难、疑网络售假等问题。以下为部分典型案例：
“洋码头”商品质量问题 售后未能有效处理 回复：已处理
朱女士在“洋码头”网站买了双爱步的鞋子，花了964元，订单号为119012450。
到手不到1个月穿了不到6次，鞋子后跟车线开了漏洞，找客服协商好多次无果，最终说卖家只有100元让去自己修，这不是解决办法吧。
“洋码头”商品不合适 售后退换货难 回复：已处理
收到货物后尺码偏大，与实际尺码相差太多，38.5的鞋子内长量出来是27厘米，这是一双男人才能穿的鞋，图片都已上传，买家让我垫鞋垫，心寒。按照国家鞋类三包规定，鞋子大小严重不符，必须退货退款，但是商家居然公然无视这些规定，不积极与我处理这双鞋子的问题，反复推诿，鞋子无法穿着，商家拒绝退货，并且无视买家的存在。
“洋码头”疑似网络售假 售后久未处理 回复：已处理
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
