(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国数十家生活服务电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”。其中，世界邦旅行综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，“世界邦旅行”位于“2019年（上）全国生活服务电商TOP15消费评级榜”第10位，具体表现为平台反馈率为50.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0.250，获“不建议下单”的购买评级。
据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，世界邦旅行累计获6次“不建议下单”消费评级，3次获“谨慎下单”。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“世界邦旅行”平台的投诉案例显示，“世界邦旅行”存在货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“世界邦旅行”商品货不对板 售后困难 回复：已处理
周先生于2019年3月7日在“马蜂窝”app下单定制日本旅行，订单号为1627353243101023。
走遍世界国旅（世界邦旅行网）接单，确定旅行日期于3月24日至30日，4人成行后制定行程计划。并于当日（3月7日）在线付定金10000元，次日世界邦客服以价格波动较大，要求付尾款，若8日不付尾款则要重新核算价格（涨价），退订的话定金不退。权衡考虑我就付了34149元尾款。
周先生认为：
1、酒店 对于酒店我的需求是当地三星级标准，房间要两个单人床的标间。结果旅行中酒店的房间全是双人床，最后在大阪的酒店，走廊还漏风，绝对低于三星级标准。以次充好
2、富士山一日游订单中写有含接送，结果旅行中要求自行到指定酒店集合参团。当我在行前发现要求退订这个一日游，世界邦售后说你可以不去，钱不能退了。虚假销售，强买强卖。
3、行程结束后，我要求看本次行程的价格明细，世界邦售后说没有明细，只有总价。侵犯消费者的知情权。我觉得此网站弄虚作假，以次充好，价格虚高。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：
1、世界邦秉承“服务自由旅行精神”的信条，为用户提供全面、个性化的出国自由行服务。对用户出行酒店的星级、评分和服务质量都有严格控关，会为用户选择BOOKING评分8分以上的酒店，且交通方便，并筛除了对华人不友好、噪音、房间设施等各种问题酒店。由于在商品报价阶段周先生未指定床型，故具体床型需要到店为准；关于大阪酒店问题，由于下单前周先生提出想要入住心斋桥附近的酒店，故我司旅行顾问为其推荐了大阪酒店，星级评分均符合我司要求，周先生当时未提出异议；关于走廊漏风，酒店通常会考虑到空气流通问题，这个没有办法避免，望周先生予以理解。
2、关于富士山一日游订单退改问题，该行程为定点接送，周先生误以为是在入住酒店接送。在3月22日周先生提出要退掉此商品，世界邦相关工作人员与商家核实后确认，因该商品使用日期是3月25日，商品在距离使用日期3天内不改不退，故无法给周先生退改该商品。
行程取消 “世界邦旅行”售后退款遭拒 回复：已处理
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：经双方友好协商，一致达成按如下和解方案处理：退出签一人退单酒店损失1508元，并将于7个工作日内返回至用户的付款帐户。
用户取消订单 售后“世界邦旅行网”久未退款 回复：已处理
张女士于11月在“世界邦旅行网”订购的19年3月分去澳洲的行程，订单号为1812051924134160。
张女士在“世界邦旅行网”订购的19年3月分去澳洲的行程、出现退款纠纷、诉求申请全额退款、订购的时候用户承诺签证可过不会造成不过情况、也并未告知不过退款会有旅行费用折损、结果签证拒签、申请退款实际缴纳43234退款核算退24457、有2万不退、说是没有明细给我、不给予合理解释、2万怎么折损也不给具体明细、还没出去就2万没了、因为行程都没有走、就算有折损签证费就算1000。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：世界邦旅行网相应负责同事已与张女士进行过沟通，因张女士目前还未操作退单，如若退单，具体可退金额已实际提交时为准。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
