(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后商家不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2019年7月23日在“淘集集”平台珂米加店铺购买两套衣服，订单号为19072722343772937367-57559。
出现收到的货物和卖家图片不符。上衣图片是有系带，收到的货没有，图片的裙子是有纽扣 收到货没有扣子并且质量是非常非常不好的布。 多次与商家沟通，商家不仅不理，并且还不承认，还说就说这样的 。我提出申请退款及承担运费 ，商家一直不肯答应 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示查询寄回商品已经签收，回电告知客户进行退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
