(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后换货久未未发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在“淘集集”下单，订单号为19071514065513662909-42044。
收到货品与实际颜色和款式完全不符，而且连商标都没，像人穿过的衣服。让商家重新发与图片一样的衣服，与淘集集沟通两个星期，淘集集却迟迟不发货一直让退货，最后以仓库无货让退款，淘集集作为购物平台不积极解决问题，一直以来发货的商家都没有主动联系过我，淘集也没主动联系过我，都是我主动联系淘集集数十次。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前已经电话联系客户告知对该订单采取免单处理的方式。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
