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“寺库”商品久未发货 售后退换货困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月13日 14:25:21

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品久未发货,售后退换货困难。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

尹先生于2019年7月20日在“寺库”电商平台上购买了雅诗兰黛的眼霜,订单号为60120953961042。

卖家给我承诺了10个工作日内到达,但现在已经过了快半个月,本来是送给女朋友的生日礼物,结果生日过完了物流还没有动,从我女盆友生日前一个星期就一直在催,卖家就是很官方的回复,也不解决,现在想申请退款了,因为也并没有收到货,但是卖家就一直在踢皮球,现在说什么过了退货时效就不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称。:此单客户已要求办理退款,已为客户安排,并且款项已经退回。此单客户已要求办理退款,已为客户安排,并且款项已经退回。此单客户已要求办理退款,已为客户安排,并且款项已经退回。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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