(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称拒收商品，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
温女士于2019年7月4日在“淘集集”购买洗浴刷等商品，订单号为806755684971366605。
出现商品拒收退款申请多次拒绝的问题。 我于7月4日在淘集集购买一些东西 ，由于客服长时间没有回复我要修改地址的要求地址无法修改，快递邮到学校没有取我只好拒收安排退回，如今已经过去将近一个月时间，期间我申请两次甚至更多次退款平台直接拒绝，我也联系了客服，始终没能及时给我答复，转人工客服一直显示连不上线，现在平台显示交易完成，退款也退不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退款，回访客户告知退款时间未接，已发短信，后续跟进处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
