(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“美乐乐”的投诉，称商品多次延迟发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于19年3月21日在“美乐乐”家居网买了一款床，全额付款1899，订单号为2019032196155。
商家 承诺2月后发货。5月份接到商家客服电话说要再延迟2个月发货，具体原因不详。7月底仍未发货，也未有任何方式告知。我联系客服，答复是让我再等等，预计8月2日入库，物流时间正常9天。8月2号我再问，答复是入库时间延迟，问具体延迟到什么时间，回复是给不到具体时间。对于商家这种承诺60天发货，现在四个多月过去了，连具体时间都还不能给的做法表示非常不能接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
