(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称运输途中商品损坏,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年7月24日在“小红书”平台帕克伦专卖店网购泡沫地垫一个,订单号为56395855241051075。
7月27日收到货物,收到时物品外包装箱已挤压变形,因之前看到商家网站商品说明上写明“由于产品是卷筒式包装,并且是进口运输时间较长,所以多少会产生折痕,由于垫子具有良哈的延展性,折痕会在展开后,静放一段时间就会消失”,开箱验货发现垫子有折痕也未在意,亦未向商家反映该问题。后因所拍商品尺寸与家中预留空间不符,于2019年7月28日申请退货退款,并使用该商品原包装,按商家网页所述方法将该商品卷筒收纳装入原内外包装袋及盒内,拍照上传小红书网站平台后,2019年7月30日寄回商家所提供地址。商家2018年8月1日收到商品后,已“商品严重折叠,影响二次销售”为由,拒绝退货退款。本人多次联系小红书购物平台要求联系其平台商家“帕克伦专卖店”,说明货物在寄来时已有包装挤压变形,并且商品已有折痕,并要求商家提供商品严重折叠的证据。商家在无法提供证据的情况下依旧拒绝退货退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:已为您提供商品相关照片,商品已影响二次销售无法为您退货退款,具体情况已跟您致电告知。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)