(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟不受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年在“淘集集”购买一条裙子，订单号为19072007222469079045-67896。
因为一周没有发货，我申请了退款，然后商家上传一个假的物流单，但是一直没有物流信息，至今过了12天，没有物流信息，我再次申请退款，联系客服多次，客服一直说要核实，不处理，不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退款，回访客户告知退款时间未接，已发短信，后续跟进处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
