(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品缺货未发货，售后退款未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士在“淘集集”上买了一件防晒衣，订单号为19080116475329640361-27948。
过了4天物流不更新，商家的名称叫潮流中心，然后打百世汇通快递电话，他们和我说卖家缺货，没给我发货，快递编号是快递公司伪造的，然后我打淘集集客服打不通，发客服他们说要我一直等待，等卖家处理，可是卖家一直不处理、卖家也不理睬我，我申请退款，他们迟迟不给我退钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前物流正常更新了，联系客户，客户不需要商品了，告知客户拒收，客户不怎么放心，平台先联系商家看能否拦截快递。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
