(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苏女士于2019年7月29日上午八点半在“淘集集”上买了两套衣服，订单号：19072908360540222910－76931，金额是36.7元整。
之后一直到8月2号，快递停留在广州有四天之久，一直滞留，快递号：TT6600190127787然后与客服联系，各种上图都不搭理，又与平台联系，平台说与商家取得联系，让我在24小时之内等商家的回信超过24小时，我又给平台打电话，淘集集客服给了我一个商家的电话，拨打过去是空号。随后客服推荐我进行退款操作，我在6号时申请退款，随后，平台客服告知我，他已取消退款，让我重新上传图片等操作。 我又申请了一遍退款，并显示让我给商家发货，商家收到货后才能退款，我致电客服没收到货无法发货，这时客服再次给我取消退款，电话告知我，不用管了，他那儿直接操作然后等待，可以直接退款。这是第二次给我取消退款。 过了几分钟，又一个客服给我打电话说他要再次取消退款，让我再次重新申请并上传相关东西。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退款，联系客户时，客户没空要求明天回电。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
