(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2019年7月24日在“淘集集”下单购买衣服一件，订单号为19072423080794761756-53487。
8月3日收到，发现收到的东西与下单所购买完全不一致，下单为拼色连衣裙，收到是黑色短裙，而且没有吊牌衣服有难闻气味。和平台客服沟通，各种推诿，让等待48小时后再联系。联系商家，至今无应答。80小时余后，联系平台客服，说让等待，看订单，已经自动确认收货。我之前选择了迟延收货，没有任何用。继续联系客服，说申请了退货，但是要买家先行垫付运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示已经帮助客户办理免单处理，客户未接电话，已发短信。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
