(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生8月2日在“淘集集”网购平台上购买裙子一件，订单号为19080207514882488541-68469。
收到货后发现和宣传图片完全不一样，包括款式和质量，联系平台和店铺客服一直没人，电话也打不通，一直说线路忙。后来在网上搜索发现该平台产品质量，售后服务等方面的投诉都非常多。而且发现平台要求售后退款或退货由买家承担运费，我认为这是霸王条款，商品有质量问题为什么要消费者承担费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前已经沟通客户发相关产品图片，客户电话未接，已发短信，后续跟进处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
