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“小红书”商家商品久未发货 取消订单售后赔偿困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月22日 13:51:24

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品不予发货,售后订单被取消赔偿困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

董女士于8月2日在“小红书”平台购买了两家店铺的商铺,分别为rastar和B.toys,订单号为56474986191997629。

购买后商家迟迟不发货,并且B.toys群发短信表示价格错误,不予发货,Rastar承诺发货。在与小红书赔偿金额未谈妥的情况下,小红书强制取消了我在小红说平台所有订单,包括承诺发货的Rastar订单,完全枉顾消费者权益。利用自己平台的优势将客户的购物订单全部取消。 并且赔偿金额出尔反尔,前一天说赔偿500,后一天又说赔偿300,在消费者没有同意的情况下,不同意就强制取消订单。有录音为证,必要时可提供。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:消费者所述订单系于“ RASTAR旗舰店”订购,消费者反馈平台后,我们第一时间与商家进行了核实,商家表示商品无法为用户发货,为表示歉意,可为消费者申请全额退款,并在保护消费者利益的前提下补偿部分现金, 已与消费者沟通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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