(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品质量问题，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林女士于2019年8月3日在“淘集集”电商平台购买9套衣服，订单号为8222 19080311590226611。
分别岀现衣服质量差及破损严重的问题，该平台购买的9套衣服都存在品质差的问题，比如用较差的材料进行制作，“照骗”误导消费者，第一次上这个商家购物，因是多次从各网络看到的宣传视频和商品照片就消费了，先收到的有3套实在是沒法自己付运费退货（尚未退款），最近收到的一件衣服实在是太渣了（用差布缝成型，衣服边都没收，重点是胸口破了个洞，衣服是小孩的尺寸），想通过商家糸统申诉退款无法办理，找了商家客服一推再推就是不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示已经联系客户办理退款处理，客户表示无异议。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
