(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称售后改签费高额手续费,售后订单失踪。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生2019年8月11日在微信“同程艺龙”买了东航MU5291的9月13日的三张机票,订单号为
。
机票一张250,共花费990,因出行时间需要在2019年8月13日改签,改签了2019年9月12日的东航MU5295,改签时看到明细里改签费50元,差价180,改签三人花费了690元。但经过查询该机票价只有180,直接购买三个人的机票只需要765元。并且13日MU5291的订单也不在了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:联系客人,此单客人提交的自愿补差改期,支付了改期费用和差价,我司不存在任何问题,客人自认为付了改期费用后原来款项会退还,正常解释,补偿50红包建议客人考虑。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)