(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“美乐乐家居网”的投诉，称商商品收到质量问题，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士2019年5月6日在“美乐乐家居网”购买一张床和床垫，订单号为2019050642074。
商家承诺25天内发货，期间反复拖时间，后把床垫退掉，在7月4日收到床，收到后的十几天床出现异响，影响休息，反馈售后，承诺3-5天派人维修，结果中间也是反复拖延，于反馈后的半个月才派人来修，工人修完的第二天床又开始异响，完全没有改善，随意打售后要求退货，售后拒绝，只给维修，不能退换，中间客服一直躲避，故意不回信息，电话联系不上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
