(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称售后退款久未到账，退店难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦先生在“淘集集”平台开店，平台无辜将货款结算时间从15天拖延到30天，因此我选择退店，但退店时淘集集要求平台剩余货款要全部提取完才办理退店 ，店铺剩下的200多元钱从2019年6月28日申请到今天2019年8月15日还一直在审核中，后面只有提款成功了才能申请退店，退店又得一个月以上甚至更长的时间 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天左右会退回至银行卡的。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
