(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品久未送达，售后退款金额不符。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生于2019年8月10日在“淘集集”购买男士休闲裤，订单号为1908100909035243426440。
物流滞留超出五天，与客服沟通退款，但退款金额与商品价格不符。跟客服沟通没有结果，严重损害了购买者的心情，同时耽误了我使用商品的时间。我催促后，居然让我继续等待。等待快一个礼拜，然后告诉我，商品到不了。然后协商退款，退款时间超出了，当时答应的时间。在收到退款后，认真核实，发现退款金额与买卖商品的价格不符，答应给与的补偿也没有兑现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，回电未接，5元补偿已成功打款给客户，金额退少还需咨询是否使用助力购，待跟进。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
