(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“莎莎网”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
薛女士在“莎莎”官网购入一罐植村秀卸妆油,订单号为190809111823806。
刚收到的时候就发现漏了很多,并且按压口不是封好的,一按压就出油,立刻联系莎莎网客服,客服回复说,退货,快递费用现金券补偿,我不接受,莎莎网说,那给予部分赔偿,由于金额我不能接受加上是周末,所以要在下个工作日之内时候给出回复,今天是周一,联系莎莎网客服,莎莎网客服说暂时还没收到回复,大约一周之内,再和他们多说两句,就说嗯,这个时间不确定,请您耐心等待,之后就没有给出准确的时间了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭?》(http://www.100ec.cn/zt/ssw/)。