(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称申请售后，退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年7月15日 在“淘集集”平台准备开店交了2000块保证金，订单号为2019071522001465391050211618。
交了之后一直没放映也不能开店上架商品，打了十多个平台客服电话，一直没人接，好不容易接了电话，叫我在等几天，会提示了我开店。就这客服处理问题态度，我上百度了查了淘集集，说商家开店后卖出去商品货款提现要等客服审核才可以提到银行卡，几天后我找客服提出保证金，电话客服让我找微信淘集集公众号客服，提交了资料叫我等38天才退保证金，今天35天了我找了客服，还不肯退，又叫我等38天，一直在忽悠。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
