(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
文先生于2019年8月12日在“淘集集”上购买学生宿舍专用三件套寝室单人用品床单被罩枕套被单床上用品四件套，订单号为19081209375328254196-57947。
商家发货过来后发现物品不对后退货，我联系商家，商家同意退货，商家15日收到退货，之后淘集集退货一栏不再显示任何信息，我多次和淘集集客服联系，客服给我的回答都是催下，再等等，直到21日淘集集一直不退款，我联系商家商家让退款，但是商家说已经退款了，是淘集集平台没退给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前已经联系上消费者，并回电告知已退款，客户表示无问题。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
