(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“美菜网”的投诉，称商品未按时送达，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年08月20日17:50:47在“美菜网”APP上下单购买用于第二天营业的菜，订单号为815293323。
美菜网应在2019年08月21日09:00前送达，结果美菜网在2019年08月21日10:00之后送达菜品，期间多次联系送货司机电话一直未接通，导致我当天无法正常营业，联系美菜网客服之后，美菜网并没有给我一个解决方案 ，并且从21日上午10:00直到下午15:30美菜网客服承诺的让美菜网青岛地区负责人联系我解决问题也一直没有人联系我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
