(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称订单错误，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士2019年7月31日在“淘集集”下单一个订单，金额2195.2元。订单号为19073116242398392251-26053。
因订单错误，8月2日申请退款，8月5日只退款1536.64元，剩下的658.56元没有退，变成折扣返现的形式，但是这个钱我并没有收到，只收到这1536.64元，8月17日联系客服，也提供了支付宝。客服说尽快处理，8月21日还是说让我耐心等待，并没有说什么时候给我答复。客服也没有说清楚这个折扣返现是什么意思？ 到底这个钱是在平台还是在卖家哪里？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，致电客户对方未接，已发短信，并将次情况同步反馈给技术核实处理 待跟进。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
