(网经社讯)肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞罗那之夜球鞋），在收到商品后未使用几次就产生了质量问题，售后商家客服未能有效处理。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“毒App”平台的投诉案例显示，“毒App”存在保证金难退、质量问题、售后困难等问题。
商品质量相对于同类商品（使用目的相同）的不同个体而言，是一个比较的范畴。对一般商品来说，可以通过简单的比较和识别来观察，而对某些商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后，收到的商品存商品质量问题，无法正常使用。
肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night（AJ7 巴塞罗那之夜球鞋），价值1392元（现平台价格1749元）。在收到鞋后，肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照，未进行打球等激烈动作，没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时，发现右脚鞋头严重开胶，鞋帮与鞋面开裂严重。
在发现问题后，肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。经两天等待后，“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重，也相信确是球鞋本身的问题。但是，毒App只是一个球鞋鉴定平台，对方是一个个人买家，您所购买的鞋子是2015年款，我们检验为真就已尽到平台义务，个人卖家更是不具备三包能力，因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”。之后，肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通，但对方都在反复强调平台和卖家都没有三包责任，并在肖先生提出投诉申请时，同意我去消协投诉处理。
毒App是由上海识装信息科技有限公司推出，目前国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。
基于在运动及潮流装备鉴别领域多年的积累与沉淀，毒APP在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，开创性的推出了"先鉴别，再发货"的购物流程，为国内的消费者带来全新的购物体验，让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的运动潮流装备。
基于在运动及潮流装备鉴别领域多年的积累与沉淀，毒APP在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，开创性的推出了"先鉴别，再发货"的购物流程，为国内的消费者带来全新的购物体验，让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的运动潮流装备。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“毒App”平台的投诉案例显示，“毒App”存在保证金难退、质量问题、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
1“毒app”退店保证金不退还 售后困难
宋女士于2019年8月17日在“毒app”电商平台出售新百伦N933鞋子，订单号为1119081761962231。
点击立即变现按钮后没有任何签约条款出现，直接付款，导致卖家无法了解保证金退还问题，并且付款后没有取消按钮，属于霸王规定，导致被买家拍下后出现无法发货的问题，无法发货就导致毒不退换保证金，这违反了担保法第八十九条规定，保证人向债权人保证债务人履行债务，债务人不履行债务的，按照约定由保证人履行或者承担连带责任；保证人履行债务后，有权向债务人追偿。当事人一方在法律规定的范围内可以向对方给付定金。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行债务的，应当双倍返还定金。但由于事前毒app在付款前并未与我签署合同，或者有其他相对应提示，我认为这个侵害了我的权益。
2“毒app”商品质量问题 售后退换货遭拒
田先生于2019年8月8日在“毒app”上购买了一双NIKE Vapormax黑武士，价格约900元，订单号为1119080851547502。
2019年8月14日收到该鞋，穿着半天时间，发现气垫鼓包，及时于客服联系，结果告知要我等待48小时， 48小时后依然没能与我取得联系，再我再次要求时与我取得联系，告知我买鞋不支持7天无理由换货，也没有三包服务，给我提供80块要我维修。这种霸王条约我定然不会接受，直到今天，依旧与毒App协商无果。
3“毒app”商品平台原因退货 售后退另外商品遭拒
林先生于2019年8月12日在“毒app”平台购买两双aj11白兔八哥，订单号为1119081263624857。
一双由于平台问题退货，我购买的时候是在打折，退货之后我重新购买但是却无法继续享受打折时的价格，由于平台原因导致退货，但是平台未作出任何措施补救，导致我另一双也不想要了，故另一双申请单退货，却被平台告知不符合七天无理由退换货。现在的电商还有不支持7天无理由退换的吗，这简直就是霸王条款。最开始我购买的一双鞋子，在鞋子还没有发货的时候，我看到现在我购买的两双，我就退了购买了现在我购买的两双aj11。当时还未发货，未构成任何损失，就去找客服取消订单，但是客服告知取消订单需支付28元的违约金赔付。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
