(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“有货”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于8月25日在“有货”购买一双AJ1黑金LOW球鞋，订单号为9997705461771。
根据买家协议及该网站购买事项，该平台承诺收到卖家商品后96小时鉴定完成并发货，8月27日11点，yoho平台确认收货，截至8月31日15点，该平台仍未鉴定完成，未发货。之后8月31日15：29，平台显示鉴定通过，通过顺丰物流发货，单号234568426000，此单号一直无法查询具体物流信息，并且，该商品下方显示鉴定视频与我所购买的商品完全不。到9月1日，我再次和客服沟通，客服答复说卖家发错货物，他们未进行核对，问我继续等待重新发货还是退货，我选择退货，补偿方式为商品的4%金额的补偿金48元，优惠券（无法叠加使用，七天有效）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
