(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“莎莎网”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年8月24日在“莎莎网”app拍下了一款活动产品，订单号为190824002740413。
这款活动产品是0元，于是我支付了90元的运费，商品的界面没有任何说明这款产品只能跟别的商品一起购买的提示，卖家迟迟不发货，联系了客服、客服说在8月31日之前会有物流消息的，我等到31日，依然没有物流消息，商家让我退款，理由是这个东西没法过海关，但是却出示不了任何关于这个订单的物流消息，我在广州关深圳海关都查询了，我自己的身份证号码是没有任何快件信息的，莎莎网客服一直在欺骗我。因为过海关只需要备注是活动商品或者是赠品就都可以了，他们客服给的理由一直是0元不能过关、但是不能过海关海关那边也会告知我滞留信息，我也可以通过反馈渠道证明这是拍下的活动商品，但是我目前为止并未收到任何这样的信息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称：就有關個案莎莎網已主動聯繫客戶協調及跟進中, 請知悉。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。
