(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒app”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
“毒app”售后退换货遭拒 仍需支付运费
吴先生于2019年8月26日在“毒APP”上下单一条短裤，金额为257元，订单号为1119082693577955。
收到货物以后，不影响二次销售的情况下，客服说不能七天内无理由退款，也不能换货，强制退货需扣99元钱加运费。购物前无明确相关提示。这是属于霸王条款，第一次在该平台消费，无任何相关无理由退换货的提示，也无九十九元强制退货的提示，这严重侵犯消费者权益。
“毒app”商品质量质量 售后困难
李先生于2019年8月16日在“毒APP”上购买价格为4039元的Sacai x Nike Blazer Mid Gold Navy 红黄 BV0072 - 700鞋，尺码37.5。订单号为1119081648430999。
正常穿两次后，鞋边出现脱胶，和毒APP交涉后，客服提出赔偿100元的补偿，我们不能接受，我们提出换鞋，毒APP客服人员明确说到不能退换，给我的感觉店大欺客并且他们提出的方案爱接受不接受的感觉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
