(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“美乐乐家居网”的投诉，称商品货不对板，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔女士2019年6月1日在“美乐乐家居网”购买沙发1件，床垫2件，床2件，餐桌＋凳子1套，电视柜1件， 茶几1件，付清全款，订单号为2019060144452v。
7月14日商品只到了三件，一个床和一个电视柜和茶几 。于当日申请退款，金额是12982元。拨打4000098666客服电话进行投诉，反映未退款问题， 客服人员告知我审批流程已走完，只需等待财务人员打款， 但是无法承诺退款时间。我在微信公共账号也进行了在线咨询，得到的回复仍然是无法给出退款时间 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
