(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品疑丢件，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士2019年9月1日在“淘集集”上拍了件卫衣，订单号为19083020301071594704-95804。
店铺名称蜜琪服饰，2号发货，物流信息停止更新于09月03日，至今发货七天多，已经六天没物流更新，店铺客服，天天快递客服和淘集集平台客服都咨询过，都没啥用处，不知道这包裹是不是丢了，没有人能确切处理一下，申请退款，淘集集平台保护的是卖家的权益，没有未收货仅退款选项，要是包裹中途对了，损失算谁的，买家是钱货两空啊。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示已经回电告知安排退款无问题。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
