(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”商家的投诉，称商品久未发货，售后订单被自动取消。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
盛先生于2019年9月2日上午9点54分在中国工商银行融e购APP的店家叫“绿森集团”商贸专营店购买的小米手环4NFC版和心相印抽纸，是领取商家的活动优惠券参加活动购买的商品，一个星期过去，商家一直不发货，多次联系商家要求发货，商家拒绝，说我是批发用户不能发货，在商家没有主动联系我的情况下，自动将我的订单取消，也未告知我订单取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
